新派訊 為持續(xù)優(yōu)化政務服務環(huán)境，破解群眾辦事堵點難點，提升企業(yè)群眾獲得感和滿意度，濰坊寒亭區(qū)固堤街道堅持以“高效辦成一件事”為目標，聚焦服務精度、速度、溫度三維發(fā)力，創(chuàng)新舉措、深耕細作，系統(tǒng)性推進政務服務改革，打造具有固堤特色的政務服務品牌，街道便民服務中心獲評全市首批基層政務服務“標桿型”便民服務中心。
聚焦陣地重構，筑牢政務改革“硬支撐”
以陣地標準化、服務規(guī)范化為抓手，重構政務服務體系，推動服務資源下沉，實現(xiàn)政務服務從“分散”到“集中”、從“粗放”到“精細”的轉(zhuǎn)變，為改革落地提供堅實保障。一是打造便民服務一站辦結(jié)。整合政務服務資源，以街道便民服務大廳為主體，聯(lián)動派出所、市場監(jiān)管、民生保障服務中心等12個服務窗口，打造N個特色服務專區(qū)，形成“一站式”綜合服務矩陣，徹底打破部門壁壘，讓群眾和企業(yè)只進一門、只到一窗就能辦成事，實現(xiàn)“就近辦、便捷辦”。二是推進網(wǎng)格服務陣地延伸。秉持“全域覆蓋、靈活優(yōu)化”理念，在74個行政村與10個居民小區(qū)科學劃分網(wǎng)格，構建“街道統(tǒng)籌、村級銜接、網(wǎng)格落地”的三級服務網(wǎng)絡，選拔330余名網(wǎng)格長、440余名黨員巷長，招募350余名志愿者，將高齡補貼申領、生育服務登記等高頻民生事項下沉至網(wǎng)格終端，打造“網(wǎng)格服務站”，打通服務群眾“最后一百米”。三是完善便民配套設施建設。在便民服務大廳劃分專屬便民服務區(qū)，增設舒適座椅、電腦、手機充電站等設施，擺放政策宣傳折頁架，優(yōu)化大廳服務環(huán)境；同時規(guī)范窗口標識、辦事流程公示，推行“一次性告知”清單，讓群眾辦事“看得懂、少跑腿”，全方位提升群眾辦事體驗感。
工作人員為前來辦事的群眾詳細講解說明。
聚焦流程再造，激活政務改革“新動能”
堅持問題導向，以流程優(yōu)化為核心，精簡環(huán)節(jié)、壓縮時限、創(chuàng)新模式，推動政務服務從“能辦”到“快辦”、從“好辦”到“辦好”的升級，持續(xù)提升服務效能。一是推行“一窗受理、集成服務”。打破部門業(yè)務界限，創(chuàng)新“前臺一站式集成受理、后臺專業(yè)化分類審批、統(tǒng)一窗口高效出件”閉環(huán)機制，將多個部門辦理的單個事項集成為群眾視角的“一件事”，整合10余項“一件事”集成服務事項，精簡材料30%，辦理時限壓減50%，實現(xiàn)企業(yè)開辦、個體工商戶登記等高頻事項“一表申請、并聯(lián)審批”。二是深化“減證便民、提速增效”。制定高頻事項“馬上辦”指南和“容缺辦”清單；將企業(yè)開辦流程從3個工作日壓縮至1個工作日，個體工商戶登記實現(xiàn)“即時申請、即時辦結(jié)”。三是打造“智慧政務、多元辦理”體系。深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”改革，構建“實體服務樞紐+云端智能平臺”雙輪驅(qū)動模式，形成“窗口即時辦、自助隨時辦、指尖掌上辦”的立體化服務網(wǎng)絡；繼續(xù)推行企業(yè)“周到服務”二維碼，暢通訴求反饋渠道，實現(xiàn)企業(yè)訴求72小時快速響應處置，推動政務服務數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型。
前來辦事的群眾投遞評議意見。
聚焦服務提質(zhì)，彰顯政務改革“暖溫度”
堅持以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦特殊群體、優(yōu)化服務舉措、強化監(jiān)督保障，讓政務服務更有溫度、更具質(zhì)感，不斷增強群眾的獲得感和幸福感。一是健全“幫辦代辦、上門服務”機制。組建 “紅色代辦員”隊伍，涵蓋網(wǎng)格長、黨員干部、志愿者等力量，在大廳設立專職幫辦代辦崗位，為群眾提供業(yè)務咨詢、流程引導、材料代辦等無償服務；針對殘疾人、獨居老人等特殊群體，推行“電話預約+上門服務”模式，主動上門收集材料、填寫表單，今年以來，累計提供幫辦代辦服務200余次，服務殘疾群眾20余人。二是完善“閉環(huán)回訪、精準優(yōu)化”服務。建立“訴求受理—限期辦理—回訪反饋—整改優(yōu)化”閉環(huán)機制，安排專人對已辦結(jié)事項進行100%回訪，今年以來累計收集群眾意見建議18項，制定整改措施10余條，通過“一個訴求改進一類服務”，持續(xù)優(yōu)化政務服務流程和舉措。三是強化“監(jiān)督問效、規(guī)范服務”保障。依托“好差評”系統(tǒng)、意見箱、電話回訪等多渠道，推行“一事一評”制度，倡導“不為不辦找理由，只為辦好想辦法”的服務理念，不斷提升街道政務服務標準化水平。
新派融媒體記者:薛靜 肖雪/文圖
通訊員:張萍
編輯:于卿
一審:賀德良 二審:劉鵬 三審:王志剛
