新派訊 外貿(mào)企業(yè)備案、通關(guān)申報、出口退稅……濰坊綜合保稅區(qū)行政審批服務(wù)局辦公區(qū)內(nèi)，12345外貿(mào)綜合服務(wù)專線鈴聲不時響起。值守專線的“外貿(mào)管家”從容謙和地接起電話，耐心細致地解答企業(yè)的各類疑問。
這條專線，是濰坊綜合保稅區(qū)在外貿(mào)“一站式”集成服務(wù)改革基礎(chǔ)上，聯(lián)動12345政務(wù)服務(wù)熱線打造的外貿(mào)服務(wù)新通道。通過打通部門協(xié)作壁壘、壓縮辦理環(huán)節(jié)，讓企業(yè)辦事少跑腿、好辦事、不添堵。專線開通半年來，已為 124 家外貿(mào)企業(yè)送上精準高效服務(wù)。
從“被動應(yīng)答”到“主動破局”
一家開展整車出口業(yè)務(wù)的新入駐企業(yè)，對出口全流程不熟悉，十分擔(dān)心環(huán)節(jié)受阻會影響貨物交付與資金回籠。外貿(mào)管家了解到企業(yè)的難處后，第一時間主動上門服務(wù)，逐環(huán)節(jié)細致講解出口流程，還為企業(yè)送上惠企政策專屬包，將專業(yè)政策轉(zhuǎn)化為易懂好操作的路徑，切實為企業(yè)解了憂。
“不等企業(yè)問，先把服務(wù)送”，這句簡單的準則，背后是外貿(mào)服務(wù)從“被動應(yīng)答”到“主動破局”的思維躍遷。破解企業(yè)“找政策難、摸流程繁”的痛點，從來不是單純解答疑問，而是提前預(yù)判需求、精準前置服務(wù)，這正是濰坊綜合保稅區(qū)12345外貿(mào)綜合服務(wù)專線的核心邏輯。
“剛才有企業(yè)通過專線咨詢在保稅區(qū)開展跨境電商出口業(yè)務(wù)，首先我們外貿(mào)管家為企業(yè)梳理詳細的流程指南，指導(dǎo)企業(yè)在我區(qū)注冊成為跨境電商企業(yè)，完成海關(guān)備案電子口岸卡等相關(guān)資質(zhì)備案，最后向海關(guān)申請跨境電商專用賬冊即可開展相關(guān)業(yè)務(wù)?！睘H坊綜合保稅區(qū)行政審批服務(wù)局外貿(mào)管家李兆香說。
針對企業(yè)在設(shè)立、通關(guān)、退稅等環(huán)節(jié)可能遇到的困惑，專線團隊主動梳理全鏈條35個關(guān)鍵事項，精心繪制“外貿(mào)全流程一張圖”，清晰標注“設(shè)立—運營—發(fā)展”各環(huán)節(jié)的辦理節(jié)點、所需材料和辦理路徑，將被動解答轉(zhuǎn)化為主動引導(dǎo)。
這份服務(wù)的主動性，體現(xiàn)在對企業(yè)全流程需求的深刻洞察中，本質(zhì)上是將“事后解答”轉(zhuǎn)化為“事前引導(dǎo)”。這種轉(zhuǎn)變，打破了“單一事項辦理”的局限，讓企業(yè)從“摸索前行”變?yōu)椤鞍磮D索驥”。
濰坊市12345外貿(mào)綜合服務(wù)專線的“外貿(mào)管家”正在接聽電話。
盡其所能打通堵點、鏈接資源
省外一家機械設(shè)備出口企業(yè)想對接區(qū)內(nèi)優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，卻毫無渠道，眼看合作機會即將流失。最后撥通專線求助，外貿(mào)管家接到電話后，立即梳理區(qū)內(nèi)相關(guān)企業(yè)資源，快速篩選匹配優(yōu)質(zhì)合作伙伴，為雙方牽線搭橋，最終高效促成了對接。
“以前咨詢外貿(mào)相關(guān)業(yè)務(wù)，要跑好幾個部門、打好幾通電話，現(xiàn)在一個12345，所有問題都能一站式解決，太省心了！”這是入駐企業(yè)對專線最真切的評價。為確保服務(wù)精準高效，濰坊綜合保稅區(qū)行政審批服務(wù)局精選骨干力量，組建由2名精通外貿(mào)全流程業(yè)務(wù)、1名熟悉綜合服務(wù)的“管家式”團隊，專門負責(zé)專線接聽，建立AB角工作機制，實現(xiàn)7×24小時全天候暢通，確保企業(yè)訴求“隨叫隨應(yīng)”。
濰坊綜合保稅區(qū)行政審批服務(wù)局外貿(mào)管家李夢嬌告訴記者，不少外貿(mào)問題無法當(dāng)場辦結(jié)，工作人員便主動添加企業(yè)聯(lián)系人微信，保持常態(tài)化溝通，讓企業(yè)隨時能咨詢、事事有回應(yīng)。久而久之，企業(yè)遇到新問題、新困惑，第一時間就會想到聯(lián)系“外貿(mào)管家”，提前問清楚、弄明白，心里才更踏實。
盡己所能打通堵點、鏈接資源、跟進到底。把企業(yè)的難處當(dāng)作工作重點，專線團隊以實打?qū)嵉膿?dān)當(dāng)與行動，讓服務(wù)落到實處、幫到關(guān)鍵，真正為企業(yè)發(fā)展掃清眼前障礙。
濰坊綜合保稅區(qū)的政務(wù)服務(wù)直播間。
變“單一解答”為“增值賦能”
“我們想開展跨境電商出口業(yè)務(wù)，具體該從哪里入手？”近日，濰坊某企業(yè)的負責(zé)人劉先生，抱著試試看的心態(tài)撥通了12345外貿(mào)綜合服務(wù)專線。令他驚喜的是，電話那頭的“外貿(mào)管家”不僅清晰地為他梳理了從海關(guān)備案、申請專用賬冊到出口退稅的全流程，后續(xù)還提供針對其產(chǎn)品特性的出海建議。
12345外貿(mào)專線的服務(wù)，不止于“解答問題”，更在于“全程陪伴”。專線的“外貿(mào)管家”在接聽咨詢、解決訴求的同時，主動化身政策宣傳員，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營實際，精準宣講綜合保稅區(qū)的政策功能優(yōu)勢、外貿(mào)“一站式”集成服務(wù)等改革舉措，讓企業(yè)清晰知曉“入?yún)^(qū)能享什么利、辦事能省多少力”，切實把政策紅利轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展動力。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的背后，是服務(wù)團隊專業(yè)能力的持續(xù)提升。濰坊綜合保稅區(qū)行政審批服務(wù)局黨組副書記、副局長王霞告訴記者，只有與企業(yè)同成長，才能更好服務(wù)企業(yè)發(fā)展：“我們構(gòu)建常態(tài)化培訓(xùn)提升機制，定期組織坐席人員參加政策解讀會、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每周進行疑難案例復(fù)盤分析，共同探討優(yōu)化解答方案。同時，邀請海關(guān)、稅務(wù)等部門業(yè)務(wù)骨干進行輔導(dǎo)，持續(xù)提升坐席人員的專業(yè)素養(yǎng)和復(fù)雜問題處理能力?！?/span>
在夯實專業(yè)能力的基礎(chǔ)上，專線團隊進一步精準對接企業(yè)需求，讓服務(wù)更具針對性。他們深入了解不同行業(yè)、不同規(guī)模企業(yè)的經(jīng)營痛點，定制推出新能源汽車出口、茶葉出口等12個品類的“一件事”服務(wù)場景，整合辦理流程、精簡申請材料，使綜合辦事效率提升30% 以上，為企業(yè)開拓市場、轉(zhuǎn)型升級節(jié)省寶貴時間。
濰坊綜合保稅區(qū)行政審批服務(wù)局的服務(wù)提升培訓(xùn)。
一通來電承載企業(yè)訴求，一句解答傳遞服務(wù)溫度，這根牽掛供需的電話線，是貫通外貿(mào)服務(wù)全鏈條的暖心服務(wù)紐帶。濰坊綜合保稅區(qū)以有溫度的服務(wù)、有力度的擔(dān)當(dāng)，將政務(wù)服務(wù)的“最后一公里”，化作了政企同心的“發(fā)展零距離”，為全市外向型經(jīng)濟的高質(zhì)量發(fā)展鋪就一條堅實的通途大道。
記者:張敏
編輯:張敏
一審:孟祥風(fēng) 二審:劉鵬 三審:王志剛
