新派訊 “咨詢的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)就得到解答，還留存了專屬咨詢電話，后續(xù)有疑問(wèn)也能隨時(shí)溝通?！苯眨簧偈忻裨趽艽?2345熱線咨詢教育領(lǐng)域相關(guān)問(wèn)題時(shí)，真切感受到了市直部門專業(yè)人員在線答疑帶來(lái)的便利。答復(fù)更專業(yè)、辦事更精準(zhǔn)的變化背后，是濰坊市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線聚焦群眾訴求集中領(lǐng)域，聯(lián)動(dòng)市級(jí)行業(yè)主管部門常態(tài)化開(kāi)展接聽(tīng)、跟聽(tīng)、回訪活動(dòng)帶來(lái)的實(shí)效。
辦好民生實(shí)事，回應(yīng)群眾關(guān)切，要緊盯民生訴求高頻痛點(diǎn)。為進(jìn)一步提升熱線工單辦理質(zhì)效，市12345熱線聚焦群眾反映集中的重點(diǎn)領(lǐng)域精準(zhǔn)發(fā)力，協(xié)調(diào)市級(jí)有關(guān)行業(yè)主管部門專業(yè)人員進(jìn)駐熱線平臺(tái)，深度參與接聽(tīng)、跟聽(tīng)、回訪熱線訴求工作，打通政策解答“最后一公里”，推動(dòng)解決實(shí)際問(wèn)題。
眼下各類考試密集舉行，新生入學(xué)信息采集、校園管理咨詢進(jìn)入高峰期。市教育局教育惠民中心、基礎(chǔ)教育科兩位科室負(fù)責(zé)人走進(jìn)市12345熱線受理中心，重點(diǎn)接聽(tīng)、跟聽(tīng)、回訪教育領(lǐng)域高頻訴求。面對(duì)家長(zhǎng)咨詢的新生入學(xué)報(bào)名、校園日常管理、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)等問(wèn)題，他們現(xiàn)場(chǎng)精準(zhǔn)詮釋政策、逐一解答家長(zhǎng)疑惑，主動(dòng)留存咨詢聯(lián)系方式，方便群眾后續(xù)深化溝通、跟進(jìn)答疑。此外，相關(guān)工作人員還隨機(jī)抽取往期已轉(zhuǎn)辦教育類工單，與熱線坐席團(tuán)隊(duì)協(xié)同研討訴求歸類標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)化事項(xiàng)分類細(xì)則，進(jìn)一步優(yōu)化工單流轉(zhuǎn)精準(zhǔn)度，為高效處置同類訴求夯實(shí)基礎(chǔ)。
“教育領(lǐng)域的咨詢關(guān)系著學(xué)生切身利益和家庭關(guān)切，跟聽(tīng)回訪活動(dòng)能夠真實(shí)收集相關(guān)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題的反饋，形成第一手民情數(shù)據(jù)，為工作部署提供依據(jù)?！笔薪逃纸勇?tīng)熱線的兩位科室負(fù)責(zé)人表示，在考試招生、入學(xué)報(bào)名等關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)，到熱線接聽(tīng)跟聽(tīng)民生訴求，有助于提前梳理政策要點(diǎn)、優(yōu)化應(yīng)答預(yù)案、暢通處置渠道，為后續(xù)高效化解階段性民生訴求、穩(wěn)妥處置校園相關(guān)問(wèn)題提供保障。
此次活動(dòng)，既推動(dòng)了專業(yè)力量直達(dá)話務(wù)一線，實(shí)現(xiàn)群眾高頻咨詢當(dāng)場(chǎng)回應(yīng)、難點(diǎn)訴求快速落地，也進(jìn)一步規(guī)范了熱線應(yīng)答話術(shù)、優(yōu)化了工單處置流程，夯實(shí)熱線標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)根基。目前，市教育局、市民政局、市市場(chǎng)監(jiān)管局、市體育局、市住建局、市醫(yī)保局等20余個(gè)部門單位已按接聽(tīng)計(jì)劃明確接聽(tīng)科室，活動(dòng)將貫穿全年常態(tài)化開(kāi)展。
“本次活動(dòng)常態(tài)化聚焦教育、住建等群眾訴求集中領(lǐng)域，致力于深化部門專業(yè)協(xié)同、優(yōu)化熱線服務(wù)流程、細(xì)化政策應(yīng)答標(biāo)準(zhǔn)，以精準(zhǔn)高效的政務(wù)服務(wù)回應(yīng)群眾期待?！笔?2345熱線運(yùn)行中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，市12345熱線將結(jié)合活動(dòng)開(kāi)展實(shí)效，持續(xù)健全完善接聽(tīng)跟聽(tīng)回訪工作機(jī)制，不斷提升訴求辦理質(zhì)效，用心用情用力辦好每一件民生訴求。
來(lái)源：新派客戶端
編輯：李婕寧 張萌
一審：賈春毅
二審：孫瑞永
三審：王桂林
